Política de devolucions
A Lavanda.cat, treballem cada dia per oferir-te productes de màxima qualitat i un servei impecable. Si per qualsevol motiu no estàs satisfet amb la teva compra, t'oferim la possibilitat de realitzar devolucions de manera senzilla i transparent.
1. Termini per realitzar una devolució
Disposes d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució, d'acord amb la normativa vigent de comerç electrònic (Llei 3/2014, de 27 de març).
2. Condicions per acceptar la devolució
Perquè puguem acceptar la devolució, els productes han de complir les següents condicions:
-
Estar en el seu estat original, sense usar i sense signes de manipulació.
-
Mantenir l'embalatge original i etiquetes intactes.
-
No tractar-se de productes personalitzats, peribles o d'higiene, excepte defecte de fabricació.
Ens reservem el dret de no acceptar devolucions que no compleixin amb aquestes condicions.
3. Com sol·licitar una devolució?
Per tramitar la teva devolució, escriu-nos a hola@lavanda.cat indicant:
-
Número de comanda.
-
Nom complet.
-
Productes que desitges retornar.
-
Motiu (opcional però ens ajuda a millorar).
Et respondrem amb les instruccions i la direcció d'enviament per a la devolució.
4. Despeses de devolució
-
Si el motiu és un error nostre (producte defectuós o incorrecte), ens farem càrrec de totes les despeses de devolució.
-
Si el motiu és una decisió del client (canvi d'opinió, error en demanar), les despeses d'enviament aniran a càrrec del client.
5. Reemborsaments
Una vegada rebuda i revisada la devolució, procedirem al reemborsament en un termini màxim de 7 dies laborables, utilitzant el mateix mètode de pagament que vas utilitzar per a la compra.
En cas de promocions o descomptes aplicats, es reemborsarà la quantitat realment pagada.
6. Canvis
De moment no oferim canvis directes. Si desitges un producte diferent, hauràs de tramitar la devolució i realitzar una nova comanda.
7. Contacte
Per a qualsevol dubte sobre la teva devolució, pots escriure'ns a:
📩 hola@lavanda.cat
📞 També estem disponibles per telèfon o WhatsApp en el número indicat a la nostra web.
